Zappos, felicidad en tu trabajo

Como siempre, voy tarde. Lo voy dejando, y al final termino escribiendo tras la enésima noticia relacionada. Caray, en este caso, hace dos años...

He sabido de ellos a través de varias webs. Tal vez la primera fuera [en] Freakonomics. El autor de cierto artículo contaba cómo su mujer encargó en Zappos unas sandalias. Le llegaron, y resulta que no le valían.

Intentó comprar las de su talla, pero no había. ¿Qué le ofrecieron? Devolver las sandalias (portes pagados), le devolverían el precio pagado más un vale por $25 para la próxima compra.

Hasta aquí, normal tirando a bien. Pero es que además le ofrecieron buscarle las sandalias en otra tienda. A los 15 minutos le dijeron que las habían encontrado, ¡y más baratas!

¿Cómo hacen para tener a gente así? ¿Os imagináis a los teleoperadores de las empresas españolas, los reyes del argumentario? Seguramente tiene que ver la motivación de sus trabajadores. Sí, los trabajadores de Zappos quieren estar allí trabajando. ¿Que cómo se sabe eso?

Cuando entran a trabajar allí, tienen un mínimo periodo de prueba, algo más de una semana. En ese momento les ofrecen irse, [en] cobrando lo que han trabajado, y 1000 dólares más. Sí, les pagan por irse de la empresa. Raro, ¿no? Un poco, pero quien se queda acaba de renunciar a un dinero. Dicho de otro modo, la gente que acepta la oferta y se va, no habría encajado en la empresa.

El caso con el que empezaba es una muestra de lo que se espera de los empleados. Su labor es satisfacer a los clientes, más allá de guiones, tiempos o número de llamadas atendidas. Eso implica una dedicación de los empleados, que al no tener guión deben tirar de creatividad. Pero el esfuerzo se nota al otro lado, y eso da lugar al éxito que tienen.

Visto esto, cuando leí la noticia de que Amazon compraba Zappos, lo primero que pensé es si serían capaces de mantener esa forma de trabajar o, al integrarlos en su megatienda, las cosas cambiarían. A la vista del [en] mensaje del CEO (el mandamás), la idea es que nada cambie. A través de un intercambio de acciones, Amazon es ahora la propietaria de todas las antiguas acciones de Zappos, pero seguirán siendo empresas independientes.

De vuelta al buenrrollismo: aparte del que desprende el citado mensaje oficial, termino con unas fotos que hizo Guy Kawasaki cuando estuvo de visita. No puedo enlazar al sitio original porque ya no está accesible, pero alguien escribió al respecto y ha conservado algunas de las fotos. ¿Se parece a vuestro lugar de trabajo?

Gestión de RR. HH., dos enfoques

Dos modos de llevar una empresa, dos modos de enfocar la gestión de Recursos Humanos.

Del primero sé por el [en] Chief Happiness Officer, habla de Southafrica Airlines. En esa empresa, su prioridad es:

1. Empleados

2. Clientes

3. Accionistas

El protagonista del vídeo (que no he visto; supongo que será algún tipo de jefe) afirma dedicar el 85% de su tiempo a sus empleados. Y da por hecho que éstos se ocuparán de los clientes.

El segundo caso no viene de internet. Tiene que ver con la empresa X, que fabrica equipos industriales. En un momento dado hay algún fallo en varios de estos equipos. Fallos que llevan años ahí, pero de los que los clientes se han cansado más o menos a la vez.

Álvaro está unos días trabajando en el equipo A, cuyos fallos hay que corregir urgentemente. El problema parece estar casi localizado pero, justo el día que más cercana parece la solución, Álvaro recibe órdenes de desplazarse al día siguiente para dedicarse al equipo B, que ahora es el más urgente. A Berta, que lleva varios días trabajando en el equipo B, le extraña no ser ella la desplazada.

Álvaro no sabe casi nada del equipo B, pues no ha participado en su desarrollo. Mientras tanto, Carlos pasa a dedicarse al equipo A. Carlos no conoce nada del equipo A, ni del problema que se quiere resolver, ni del enfoque en marcha. Álvaro le cuenta lo que hay de prisa y corriendo y a ver qué ocurre.

Un día después, sin que Carlos haya avanzado mucho, Berta pasa a dedicarse al equipo A, que es ahora la máxima prioridad.

Mientras, Álvaro y Berta hablan por teléfono para ayudarse en los problemas respectivos, pues el que sabe algo es el que está con lo otro.

¿Lo entendéis? Pues Álvaro, Berta y Carlos tampoco.

¿Se ve la diferencia? ¿Se capta bien la preocupación de X por sus empleados, su motivación, la eficacia de su trabajo?

Vida religiosa: unas salen, otros entran

Vivir para ver. Después de lo de Sor Letizia, la aspirante a monja de clausura que salió del convento y la lió con las fotos, llega lo del italiano homosexual que quiere entrar en un convento... ¡de monjas! para lo cual va a cambiar previamente de sexo.

Copio de la fuente:

Un italiano homosexual se operará para cambiarse de sexo, convertirse en mujer y meterse monja para entrar en un convento, a pesar de que el párroco de su pueblo no quiere saber nada de él, ni menos el obispo de su diócesis, informan los medios italianos.

¿No es un mundo extraño, este en que vivimos?

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Vaya, ha durado poco. Resulta que era una broma. No acabo de entender la motivación tras la misma leyendo ese artículo, y mi italiano no está a la altura para rebuscar en la página original.

Lo que se dice y lo que no. Rosario Endrinal.

Esta mañana me he desayunado leyendo la noticia relacionada con el juicio contra quienes vejaron y quemaron viva a una indigente en un cajero. La he leído en Metro, y decía esto:

Se me ha ocurrido escribir este post al pensar, con muchas reservas, en dónde estaría la familia que ahora se acuerda de la víctima. Con muchas reservas, porque las circunstancias de cada uno son muy personales, y posiblemente incomprensibles para quienes no las conocen de cerca. Pero me llamaba la atención.

El caso es que, para escribirlo bien, busco el enlace a la noticia, y encuentro más cosas.

Para empezar, una carta abierta de su hija, en la que escribe sobre su madre. En ella Xantal, que así se llama la hija, "se muestra convencida de que muchas familias saben lo que es tener a una persona que quieren en una situación como la de Rosario, hacer todo lo que se encuentra en sus manos, pero, aún así, no poder cambiar nada". Y escribe que "quizás un día como hoy, mi madre habría decidido que debía empezar a aceptar ayuda para volver a ser quien había sido".

¿Y quién había sido Rosario Endrinal? Preguntando a Google se puede conseguir bastante información.

Un artículo nos cuenta que Rosario llevó una vida cómoda, que abandonó a su marido e hija por un directivo de la empresa en la que trabajaba y cuando, abandonada por él, volvió a Barcelona, su familia le dio la espalda y nunca pudo superar el desengaño amoroso. Pero la información más extensa la encuentro a través de este otro artículo y es un pequeño libro que Pere Meroño, periodista y escritor, publica tras investigar, preguntar y entrevistar, sacando a la luz la biografía de la víctima.

Muchas veces tenemos la certeza de que la realidad es más profunda que los titulares, o incluso que los artículos de los periódicos. Pero pocas veces somos conscientes de hasta qué punto.

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Hoy, 12 de noviembre, ya hay sentencia. 17 años de cárcel para los dos angelitos. 16 por el asesinato, y otro "de daños por los desperfectos que causaron en el cajero automático". Ella, en cualquier caso, ya no lo verá. Pero si estos dos chavales piensan sobre lo ocurrido, si otros chavales piensan sobre todo esto, algo se habrá conseguido.

Abocados al botellón

Leo en bottup un artículo que me deja perplejo. Iba a escribir un comentario pero me ha quedado tan largo que lo publico aquí.

El autor plantea una idea que no entiendo, y que debe de tener clara, pues aparece en al menos tres frases:

• ... los adolescentes que se abren paso puedan canalizar de otra forma sus energías y así contribuir al justo desarrollo de sus comunidades

• cómo canalizamos los dones y talentos que poseemos

• ¿Cómo la juventud puede divertirse y ampliar más sus conocimientos sin llegar al alcohol o porros desmedidos?

O sea, si no entiendo mal, opina que "el alcohol y los porros desmedidos" son una forma (tal vez extrema y no deseable) de "ampliar conocimientos", y el botellón es una manera de "canalizar energías", "dones y talentos", y "contribuir al justo desarrollo de las comunidades".

Creo no haber sacado nada de contexto, pero no veo por dónde cogerlo. Podría entender que hable de lo divertido que es el alcohol (aunque a medio plazo sea cualquier otra cosa menos divertido), o incluso de la falta de alternativas de ocio para la juventud (cuestionable). Pero esto, no veo por dónde cogerlo.

No entiendo por qué los políticos deben ser los únicos responsables de ocuparse de todo lo que comenta. Para quemar adrenalina están los gimnasios o los paseos por el campo. O el voluntariado en múltiples ONGs. Una "juventud llena de tantas energías que desean expresar genuinamente para el bien" debería ser capaz de buscar, incluso de generar sus propios espacios de ocio. Y en lugar de quedarse en el título de la noticia ("De botellón en botellón por la falta de posibilidades"), ofrecer reacciones más constructivas.

Menciona un caso concreto, no sé si como ejemplo o como única expresión del problema que propone solucionar:

En fin, pienso que son muchas las preguntas que realmente poseen los jóvenes españoles, que se ven en ocasiones limitados para poder llegar hasta un escenario, una maqueta, una presentación, en fin, nuevas y reales oportunidades en todas las áreas del arte.

Hablemos de arte, en cualquier caso. Como decía, las oportunidades hay que buscarlas. Y no se puede pretender que todo el mundo triunfe. Como decían en aquella serie, "la fama cuesta". Y por mucho que ahora el mundo del arte, o el de la música en particular, esté muy mercantilizado, con las grandes discográficas, las listas de las radiofórmulas, e incluso la mano de la SGAE, los tiempos nunca fueron fáciles. Sólo hay que pensar que muchos de los grandes genios no fueron considerados tales hasta después de su muerte, y que hasta entonces vivían al día.

No todos los jóvenes españoles tienen inclinaciones artísticas, desde luego. Y no todos los que las tengan podrán explotarlas, ni se merecerán más que el debido respeto a cualquier persona. Creo que el arte puede crearse porque sí (en cuyo caso necesita de poco) o con objetivos económicos (en cuyo caso, el arte bueno debería hacerse valer por sí mismo).

Los "potenciales productivos" se pueden valorar en cuanto a productivos, pero no se puede pedir que se valoren más por proceder de gente joven.

Y volviendo al botellón: el desprecio de quienes lo practican por los derechos ajenos ha llevado a la prohibición. Una cosa es quedar con tus amigos a tomarte unos loquesea, con alcohol o sin alcohol, y otra es lo mismo pero a las tantas de la noche, gritando, con música a todo volumen, meando las esquinas, o dejando todo lleno de basura. Lo primero lo hice en tiempos, y me sigue pareciendo bien. Pero lo último, no.

Estudio sobre felicidad en el trabajo

Si pensamos en alguna relación rara, en alguna conclusión disparatada, anti intuitiva, o insospechada, seguro que podemos encontrar algún prestigioso estudio que la avale. Y si aún no existe, tiempo al tiempo.

A pesar de que hay indicios de que tener unos empleados contentos es bueno para la empresa, los chicos de Freakonomics hablan de un estudio que llega a la conclusión contraria.

Parece que se trata, además, de un curioso estudio; no sobre una población de sujetos, sino sobre otros estudios. Y determina que "no existe relación causa - efecto entre la satisfacción y el rendimiento en el trabajo; ambas están relacionadas, más bien, porque ambas están influenciadas por rasgos de personalidad del empleado, tales como autoestima, estabilidad emocional, extraversión e implicación".

O sea, que el que es feliz es porque quiere, no porque le den motivos.

Pues yo no he hecho estudios, pero me inclino más hacia la teoría de que un empleado feliz es más productivo.

Tal vez lo que ocurra es que no sea suficiente con poner "masajistas y clases de yoga", sino que la felicidad tenga que ser real, y venir de las partes altas de la empresa.

También me parece poco adecuado el enfoque. El "meta-análisis" del que hablamos se centra en "la autoestima laboral (cuán valiosos se ven los empleados) y la expectativa de recompensa (cuánto consideran que recibirán por un trabajo bien hecho)".

Si suponemos que un empleado feliz trabaja, básicamente, porque ello le hace feliz, parece que la valía o la recompensa percibidas pasan a segundo plano. De hecho, si un empleado es feliz, no parece que vaya a haber problemas de ese tipo.

Bailando en las calles

He pasado hoy por el banco, cosa excepcional desde que inventaron la banca online. Pero hoy he tenido que ir. A la puerta había un hombre tocando el acordeón, a quien en algún momento se ha unido una chica con una pandereta; no eran buenos, pero animaban.

Lo que me ha resultado curioso es que al entrar, había una señora, delante de ellos, bailando. Una señora mayor, bailando despacito, no daban los huesos para más. Supongo que se ha reído un poco, los músicos también, les ha echado algo y ha seguido su camino.

Pero es que al salir he encontrado a un señor igual: viejecito, de esos a los que no te importa cederles el asiento en el autobús. Y bailaba igual.

He estado un rato a ver si veía a algún otro, pero se ve que ha sido casualidad, ya no había más bailarines.

Es lo que tienen las mañanas de sábado, uno puede ir por la vida con más tranquilidad. Y puede uno fijarse, y asombrarse de cómo gente que, según casi todos los baremos, estaría ya en tiempo de descuento, aún conserva alegría, ánimos para alegrarse y alegrar, por encima de prejuicios o sentido del ridículo. ¡Bravo por ellos!